İptal ve İade Politikası

İptal ve İade Politikası

İptal Koşulları

1.1 Sipariş İptali
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, contact@noiraceramics.com adresine e-posta göndererek talebinizi iletebilirsiniz. Siparişinizin iptali onaylandığında, ödemeniz aynı ödeme yöntemi ile geri iade edilecektir.

1.2 Kargoya Verilen Ürünler
Ürün kargoya verildikten sonra iptal talepleri, “İade Koşulları” çerçevesinde işleme alınacaktır.

İade Koşulları

2.1 Cayma Hakkı
Tüketici olarak, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Cayma hakkı kapsamında aşağıdaki durumlar dikkate alınmalıdır:

İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Ürünle birlikte fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi tüm belgeler de iade edilmelidir.

2.2 Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez:

Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
Sağlık ve hijyen açısından geri iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış kozmetik, iç giyim ürünleri gibi ürünler.
Hızla bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

2.3 İade İşlemi
İade talebinizi contact@noiraceramics.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz. İade talebinizin onaylanmasının ardından, ürünleri orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte talebinizin onaylandığı mailde belirtilen kod ile ilgili kargo şirketine teslim etmeniz gerekmektedir.

İade kargosu ücreti, cayma hakkının kullanıldığı durumlar dışında, müşteri tarafından karşılanacaktır.

2.4 İade Ücreti
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, ödemeniz orijinal ödeme yöntemi ile iade edilecektir. İade süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 10 iş günü içerisinde tamamlanır. Banka prosedürlerine bağlı olarak, iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

3.1 Hasarlı Ürünler
Teslimat sırasında ürününüzün hasarlı olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim almayarak kargo görevlisine iade ediniz. Hasarlı ürünler için hemen bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir. Hasarlı ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, yenisi size en kısa sürede gönderilecektir.

3.2 Hatalı Ürünler
Sipariş ettiğiniz üründen farklı veya hatalı bir ürün teslim aldıysanız, durumu contact@noiraceramics.com adresine bildirerek değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz. Hatalı ürünün iadesi için kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

İletişim

İptal ve iade politikamız hakkında herhangi bir sorunuz veya talebiniz olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: contact@noiraceramics.com